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公司服務
Corporate services
公司客戶服務中心擁有豐富的產(chǎn)品支持知識庫和強大的專家工程師團隊，能夠妥善保障您的問題在最短的時間得到有效解決;另外公司客戶服務中心還將全面記錄用戶的基本信息、管理需求、服務歷史和工作建議等客戶反饋資料，我們將根據(jù)這些信息為您提供更加貼身的個性化服務。
服務特點：
1.統(tǒng)一的服務資源調(diào)度：
公司統(tǒng)一調(diào)度公司服務資源，及時響應用戶服務請求!
2.雄厚的技術實力：
集中用友優(yōu)質(zhì)服務資源，專家級服務及實施工程師；
與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，專業(yè)、迅速地解決用戶問題。
3.高質(zhì)量的服務保障：
嚴密的管理、控制流程保證服務質(zhì)量；
對熱線服務進行監(jiān)聽和服務質(zhì)量監(jiān)控；
每一個現(xiàn)場服務都進行電話回訪；
有獎投訴：客戶投訴一經(jīng)核實，將給予適當獎品獎勵。
4.全天候的服務：
公司目前提供7*12小時即時熱線和網(wǎng)絡在線服務；
5.問題解決狀態(tài)跟蹤：
用戶問題解決過程透明化，用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態(tài)；
6.差異化的服務：
在服務響應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內(nèi)容上區(qū)別對待協(xié)議用戶與非協(xié)議用戶，快速響應協(xié)議用戶；
系統(tǒng)自動按用戶級別、產(chǎn)品應用類別自動分配不同級別的工程師；
7.豐富的服務內(nèi)容：
客戶留言回呼服務；
熱線、遠程及現(xiàn)場技術支持服務；
新產(chǎn)品和市場活動客戶告知等；
8.個性化的服務：
根據(jù)用戶身份識別號調(diào)出客戶的檔案資料和服務歷史記錄；
根據(jù)用戶的問題調(diào)閱知識庫快速解答客戶的詢問；
9.豐富的服務響應手段：
提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠程等多種服務響應手段。
