碧桂園：財務(wù)共享服務(wù)中心+ ICC在線服務(wù)平臺 共同打造全新財務(wù)交互服務(wù)模式
中國房地產(chǎn)十強(qiáng)企業(yè); 中國新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程的身體力行者，全球綠色生態(tài)智慧城市的建造者。碧桂園2007年在香港上市，2015年銷售約1402億元，年納稅額超140億元。下轄國家一級資質(zhì)建筑公司、國家一級資質(zhì)物業(yè)管理公司、甲級資質(zhì)設(shè)計院等專業(yè)公司；涉及酒店、教育、等多個行業(yè)。碧桂園在新加坡，碧桂園以當(dāng)今世界先進(jìn)的城市設(shè)計理念，首建立體分層現(xiàn)代城市—森林城市。20多年來，碧桂園都是所在城市的亮麗風(fēng)景線和名片, 已有超過300萬業(yè)主選擇在碧桂園安居樂業(yè)。
碧桂園每到一處都以匠心精神努力建造最高性價比的房子，并同時在教育、生活、醫(yī)療等方面，滿足高品位追求者的居住生活夢想。立業(yè)至今，碧桂園創(chuàng)始人及集團(tuán)累計參與社會慈善捐款已超21億元。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
1、各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)咨詢渠道復(fù)雜，無法集中處理和統(tǒng)一管理
2、客戶服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)方式不安全，服務(wù)效率低，服務(wù)管理成本偏高
3、服務(wù)無法與現(xiàn)有系統(tǒng)集成和協(xié)同，集團(tuán)對服務(wù)無法有效管理和監(jiān)控
項目亮點
1、與財務(wù)共享服務(wù)中心對接，可直接識別定位用戶屬性，為客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的在線人工和自助服務(wù)。
2、為客服提供標(biāo)準(zhǔn)的知識體系和服務(wù)工具，讓服務(wù)更加便捷、專業(yè)和安全，目前日平均業(yè)務(wù)處理量200，同比增長50%。
3、為客服團(tuán)隊管理者提供統(tǒng)一的平臺組織架構(gòu)管理、靈活的業(yè)務(wù)類別調(diào)整以及全面的系統(tǒng)功能配置，讓管理更輕松。
4、為集團(tuán)提供統(tǒng)一的報表體系，展現(xiàn)業(yè)務(wù)趨勢分析和服務(wù)水平監(jiān)測，方便整體監(jiān)管和戰(zhàn)略決策。
